Esta Política describe cómo Cyberix S.A.S. (NIT 901.XXX.XXX-X), responsable del tratamiento, gestiona los datos personales que recibe a través de AquaLead AI. Hablamos claro porque nos interesa que entiendas qué hacemos con tu información.
1. Qué datos tratamos
De ti, como usuario de la plataforma
- Nombre, correo, teléfono y rol dentro de tu empresa.
- Información de tu cuenta (preferencias, configuración, último inicio de sesión, registro de actividad).
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, identificadores de dispositivo y cookies necesarias para mantener tu sesión.
De tus leads y clientes
- Identificación (nombre, número de WhatsApp, correo) y datos de interés inmobiliario (zona, presupuesto, tipo de propiedad).
- Conversaciones generadas a través de los canales que conectas (WhatsApp Business, Instagram, Messenger, formularios web).
- Etiquetas, comentarios y archivos que tu equipo asocia al lead.
2. Para qué los usamos
- Prestarte el servicio y permitir que tu equipo opere.
- Automatizar respuestas, sugerir acciones y mejorar la calificación de leads mediante modelos de IA bajo tu instrucción.
- Calcular métricas y reportes agregados para tu empresa.
- Soporte técnico, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
3. Con quién compartimos
Compartimos información sólo cuando es necesario para operar el servicio o cumplir la ley:
- Proveedores tecnológicos (alojamiento en la nube, mensajería, envío de correo). Estos actúan como encargados y sólo procesan datos bajo nuestras instrucciones.
- Meta / WhatsApp Business cuando integras esos canales. La comunicación se rige también por sus políticas.
- Autoridades, cuando la ley nos obligue, mediante orden competente.
No vendemos tu información ni la de tus leads a terceros.
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
Mantenemos los datos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación desde Eliminar mi cuenta, programamos el borrado para 30 días después de tu solicitud. Durante ese período puedes cancelar la solicitud y la información no se borra. Cumplido el plazo eliminamos los datos de leads, propiedades, conversaciones y mensajes asociados a tu cuenta. Los registros contables y de seguridad pueden conservarse por el tiempo que exija la ley.
5. Tus derechos
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, puedes ejercer los derechos de habeas data: conocer, actualizar, rectificar, eliminar tus datos y revocar tu autorización.
- Para tu cuenta puedes editar tus datos desde Configuración.
- Para eliminación masiva: /account/delete.
- Para cualquier otra solicitud escribe a privacidad@cyberix.com.co. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.
6. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso por rol, auditoría de eventos y respaldos automáticos. Ningún sistema es 100% inviolable, por lo que te recomendamos usar contraseñas únicas y habilitar el segundo factor cuando esté disponible.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores procesan datos fuera de Colombia (por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea). Nos aseguramos de que esos países cuenten con niveles adecuados de protección o de firmar cláusulas contractuales que mantengan tu información segura.
8. Menores de edad
AquaLead AI no está dirigida a menores de edad. Si descubrimos que un menor creó una cuenta, la eliminaremos.
9. Cambios a esta política
Si modificamos esta Política te avisaremos por correo y desde la plataforma con al menos 15 días de anticipación cuando los cambios sean materiales.
Responsable del tratamiento: Cyberix S.A.S. · privacidad@cyberix.com.co